Assistenza

I rapporti commerciali fra MariKo ed i clienti sono regolati esclusivamente dalle seguenti condizioni generali di vendita, escludendo qualsiasi altra pattuizione, se non concordata in forma scritta; anche l'inserimento di un ordine on line, implica l'accettazione integrale delle seguenti condizioni.

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2-Cliente

MariKo vende a:

Si puntualizza che l’accesso ai listini riservati B2B, quindi rivolti ad operatori specifici del settore,è usufruibile SOLO ai clienti legati al canale B2B, senza eccezione alcuna.

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3-Responsabilità

MariKo non è responsabile di alcun danno o perdita, diretta e/o indiretta, derivante dalla vendita di beni e servizi proposti nel catalogo pubblicato nel sito www.marikomultimedia.com  , anche per ritardata e/o mancata consegna del prodotto, né per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nel sito, né per qualsiasi altro fatto non imputabile in via diretta a MariKo.

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4-Informazioni Tecniche

Le informazioni tecniche inserite nel sito Internet: www.marikomultimedia.com , sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalle case produttrici del beni inseriti nel nostro catalogo. MariKo, pertanto, si riserva la facoltà di modificare/adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti del catalogo, in base a quanto sarà comunicato dai produttori, anche senza preavviso alcuno.

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5-Ordini

Gli ordini sono accettati solo ed esclusivamente in forma scritta, o a mezzo fax, o tramite Internet (on line). Il cliente che invia l'ordine via Internet riceverà, al termine della procedura, una comunicazione di conferma dall'avvenuto ordine, o tramite posta elettronica (E-mail), con l'indicazione del relativo "numero d'ordine"; nell'ipotesi che, dopo l'invio dell'ordine, non compaia (trascorsi alcuni minuti) il "numero d'ordine", la proposta s'intenderà come non accettata, ad ogni effetto di legge, anche se per motivi contabili, amministrativi o per carenza di prodotto. Per gli ordini a mezzo fax o posta, il cliente potrà verificare l'accettazione dello stesso collegandosi al sito internet: www.marikomultimedia.com , nello spazio a lui riservato nella sezione “Gestione ordini".
Esiste la possibilità di richiedere una data di ricezione merce successiva alla data odierna. Se tale data è oltre i 7 giorni dalla data odierna, MariKo non riserverà i prodotti se non 7 giorni prima della data richiesta.

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6-Prezzi

Tutti i prezzi inseriti nel sito sono legati al livello di accesso assegnato al cliente. I listini cambiano automaticamente all’assegnazione di un livello di accesso differente. Le promo sono indicate nell’apposita Area, tutti i Prezzi sono elencati IVA esclusa, per tutti i livelli di accesso, e al netto di altri costi gestionali, trasporto, assicurazione o gestione dell’ordine. Tali supplementi verranno indicati nel carrello durante il “checkout” , ossia la procedura di definizione dell’ordine.

I prezzi e gli sconti possono essere modificati in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.

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7-Disponibilità Prodotti

Nel catalogo prodotti pubblicato sul sito  www.marikomultimedia.com sono espressamente indicate le quantità disponibili presso le varie logistiche del Gruppo. Pertanto il Cliente, facendosi carico di eventuali costi aggiuntivi, può scegliere l’evasione dell’ordine in modalità “multimagazzino”, se la totalità dei prodotti richiesti non sarà disponibile nel magazzino a lui più vicino. Nella procedura di checkout verranno indicati i relativi costi.

MariKo dispone di logistiche multiple, dislocate in Europa ed oltreoceano. Il cliente ha libera facoltà di scegliere da quale logistica effettuare la spedizione, sempre e quando vi sia la disponibilità del prodotto adeguata per l’evasione dell’ordine stesso.
Poiché l'accesso e la possibilità di inoltrare ordine "on line", modificano in tempo reale la disponibilità del prodotto, MariKo non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata, finché l'ordine stesso non sarà visibile nell'area “storico Ordini”, in stato :”Processato”.

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8-Modalità d’ordine

Gli ordini possono essere inoltrati esclusivamente online, attraverso il web site www.marikomultimedia.com.
Gli agenti possono, se espressamente richiesto dal cliente a mezzo e-mail, effettuare una proposta d’ordine dalla propria area amministrativa; ma tale ordine, che verrà inoltrato per conoscenza all’amministratore, si intende confermato se e SOLO SE il cliente avrà, dalla propria area utente, effettuato il check-out del carrello già predisposto dall’agente. Pertanto l’ordine si intende inoltrato e processabile solo sotto espressa e consenziente richiesta del cliente.
Gli ordini possono essere eventualmente effettuati a mezzo fax o a mezzo e-mail inoltrate ai nostri agenti di zona, i quali provvederanno a compilare l’ordine in elettronico. Ma tale ordine diverrà definitivo ed inoltrato al magazzino per l’evasione SOLO dopo la conferma diretta del cliente stesso mediante checkout elettronico (come descritto sopra).

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9-Spedizioni e Consegna

Le spedizioni, salvo diversi accordi, saranno effettuate a mezzo trasportatori definiti a cura di MariKo o sua delegata. In questo caso, e solo quando è addebitato il costo di spedizione, la merce viaggia a rischio di MariKo. In caso di furto/smarrimento MariKo si impegna ad inviare un nuovo prodotto e, ove lo stesso dovesse essere indisponibile e/o esaurito, proporrà un diverso prodotto, ma con caratteristiche equivalenti, con facoltà per il cliente di non accettare tale nuovo prodotto e richiedere l'emissione di nota di credito relativa al prodotto stesso; tale procedura di rimpiazzo della merce smarrita verrà espletata soltanto dopo l’accertamento dell’eventuale sinistro da parte del corriere. Il cliente è tenuto a segnalare eventuali ritardi e/o anomalie nella spedizione che lascino intuire un potenziale sinistro, inviandone comunicazione scritta via e-mail o fax a MariKo e per conoscenza alla filiale di competenza del corriere assegnato a tale trasporto, visibile sul documento di trasporto digitale a disposizione del cliente.
Nell'ipotesi che il trasportatore sia incaricato, a qualsiasi titolo dal cliente, MariKo non sarà responsabile della perdita e/o avaria del prodotto fin dal momento della consegna della merce al vettore presso i propri magazzini.
 
Il tempo ed il costo di consegna, puramente indicativo, è pubblicato sia nella procedura di checkout, dove il cliente potrà scegliere tra diverse modalità e tempistiche; inoltre è disponibile uno strumento (ogni prodotto dispone di un link per il relativo calcolo) che consente di calcolare i costi e i tempi di spedizione approssimativi per l’articolo stesso, inserendo il CAP di destinazione. Lo stesso potrà subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà a piano terra e negli orari di ufficio: dalle ore 8.30 alle ore 12.30; dalle 14.00 alle ore 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.

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10-Rischio e Proprietà

La merce è spedita in porto franco, assicurata con addebito in fattura; nel caso in cui la merce fosse spedita in porto assegnato, dietro indicazione del cliente, il rischio e da ritenersi a carico del cliente dalla consegna della merce al vettore dai propri magazzini. Al momento della consegna della merce, il cliente deve verificare l'integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatorio (DDT). In caso di difformità, la stessa dovrà essere segnalata sul medesimo documento accompagnatorio e confermata, entro sette giorni via fax o raccomandata a.r., a Mariko al commerciale di riferimento. Pur in presenza di imballo integro, la marce dovrà essere verificata entro sette giorni dal ricevimento. Eventuali anomalie occulte, dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo fax o raccomandata a.r.. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini, non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il cliente si assume la responsabilità piena, civile e penale, di quanto dichiarato.

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11-Pagamenti

Le merci fornite potranno essere pagate secondo diverse modalità  di pagamento, visibili durante la procedura di checkout. E’ incluso il pagamento con carta di credito, assegno circolare alla consegna (fino a 1500 euro), contanti al corriere, bonifico anticipato o eventuale plafond di credito, applicato ad insindacabile ed incontestabile giudizio di MariKo od eventuali partners assicurativi o istituti di analisi di solvibilità creditizia.
Le coordinate bancarie per i bonifici sono pubblicate nell’apposita area “Dettagli Azienda”, insieme a tutti i dettagli fiscali della divisione assegnata al cliente, la logistica, la logistica RMA e i dettagli dell’agente.
MariKo si riserva, a suo insindacabile giudizio, il diritto di non procedere alla spedizione della merce, anche dopo aver accettato l'ordine, a quei clienti che risultassero "fuori fido", ovvero con "insoluto" o, in "contenzioso".

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12-Diritto di annullamento degli ordini

Il cliente potrà chiedere l'annullamento dell'ordine o di parte di esso, MariKo si riserva l'accettazione dell'annullamento dello stesso. La richiesta di annullamento (ed accettazione della stessa) dovranno avvenire attraverso l’agente di competenza o via e-mail presso il servizio di supporto clienti.

 In caso di operazione di annullamento di righe ordine ( o di un intero ordine) , nella sola ipotesi in cui la merce sia stata espressamente ordinata da MariKo al proprio fornitore  tale funzione sarà possibile ma con pagamento di una fee.
Tale Fee ammonta al 10% del valore della merce ordinata.

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13-Restituzioni Merce

La restituzione delle merci a MariKo, dovrà essere richiesta tramite modulo on-line, con l'indicazione dei motivi della richiesta stessa. Il sistema elettronico, all’inserimento dei numeri seriali dei relativi prodotti, fornirà al cliente tutti i dettagli relativi al prodotto stesso, dal momento dell’acquisto sino all’arrivo all’indirizzo del cliente.
Pertanto il sistema in automatico autorizzerà il rientro sempre e quando le condizioni lo permetteranno. In nessun caso verranno accettate dai nostri magazzini spedizioni non recanti il Numero di RMA o non processate previamente in elettronico mediante l’apposita interfaccia.

In nessun caso verranno accettate spedizioni in porto assegnato. La merce da riparare o sostituire dovrà giungere presso i nostri centri di logistica in porto franco.

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14-Reclami

Eventuali errori di spedizioni o mancanze di materiale dovranno essere segnalate, in forma scritta e/o on-line, secondo le modalità e i termini indicati al punto 9.

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15-Garanzie

L'acquisto di materiale presso MariKo, comporta l'accettazione integrale delle condizioni di garanzia fornite dal produttore, che possono essere indipendenti dal volere della stessa MariKo. Il cliente, pertanto, è consapevole che la merce acquistata sarà garantita dal produttore e alle condizioni dallo stesso previste, ed accetta, quindi, rimossa ogni riserva, tutte le modalità di prestazione della garanzia del produttore, anche con riferimento, a puro titolo esemplificativo, del soggetto gestore della garanzia anche diverso da MariKo.

In virtù della piena trasparenza e tutela del cliente, ogni prodotto reca nella apposita scheda d’approfondimento le relative condizioni di garanzia, stampabili.
Il cliente, al momento dell’acquisto, dichiara di aver preso conoscenza, accettato e sottoscritto le condizioni riportate in tale scheda.

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16-Trattamento dei Dati Personali

Ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, il cliente dà atto che "i dati personali" comunicati e/o scambiati, anche in fase di informative precontrattuali, formeranno oggetto di trattamento ai sensi del D. Lgs. n. 196/2003 , per gli effetti e con le finalità di cui all'art. 24, comma 1, lett. b) e successive modificazioni e integrazioni dello stesso D. Lgs. 196/2003. Resta inoltre inteso che il cliente espressamente acconsente al trasferimento dei "dati personali" ai sensi e per gli effetti dell'art. 43, comma 1, lett. b) del D. Lgs. 196/2003 e, comunque, alla loro comunicazione e diffusione.

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17-Controversie

Per ogni controversia che dovesse insorgere sarà competente il Foro di Messina.

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18-Condizioni

Le condizioni contenute nel presente documento potranno essere modificate, senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.marikomultimedia.com